Política de devolução

1. Prazo para Devolução e Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca dos produtos adquiridos no nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

2. Condições para Devolução

Para que o produto seja aceito para devolução ou troca, ele deve atender aos seguintes requisitos:

• O produto deve estar não usado, não danificado, e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

• Bijuterias e acessórios devem ser devolvidos sem sinais de uso, e não devem ter sido alterados ou danificados.

• Produtos em promoção ou com desconto também podem ser devolvidos, desde que cumpram as condições acima.

3. Como Solicitar a Devolução

Se você deseja devolver ou trocar um produto, basta seguir os passos abaixo:

1. Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [contato@ozali.com.br] ou pelo telefone [XX] XXXX-XXXX. Informe seu número de pedido e o motivo da devolução ou troca.

2. Solicitação de Autorização: Após a solicitação, nossa equipe irá avaliar as condições do produto e enviar um autorização de devolução com as instruções de como proceder.

3. Envio do Produto: Após a autorização, você deverá enviar o produto para o endereço indicado. O custo de envio da devolução ficará por sua conta, exceto em casos de erro nosso, como envio de produto com defeito ou divergente.

4. Custos de Devolução

• Em casos de defeito ou erro nosso: Se o produto estiver com defeito ou diferente do que foi pedido (erro na embalagem, modelo, cor, etc.), o custo do frete de devolução será por nossa conta.

• Em outros casos (exemplo: arrependimento de compra): O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Após a devolução ser recebida e aprovada pela nossa equipe, o reembolso será processado. O prazo para o reembolso varia conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão de crédito, e o prazo pode variar de 10 a 30 dias, dependendo da operadora do cartão.

• Boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado na conta bancária do cliente, dentro de 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Troca de Produto

Se você desejar trocar um produto, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos. O processo de troca segue o mesmo procedimento da devolução. A troca só será realizada se o produto estiver em perfeitas condições e dentro das condições estabelecidas nesta política.

7. Exceções à Política de Devolução

A seguinte categoria de produtos não pode ser devolvida ou trocada:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

• Produtos intimistas como brincos, colares, anéis, ou qualquer peça que tenha sido utilizada, por questões de higiene e segurança.

8. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca a qualquer momento dentro do prazo de 30 dias a contar da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, que realizará a análise do caso.

9. Produtos Não Entregues

Se o pedido não for entregue ao destinatário devido a erro na entrega, ou se o produto for extraviado, entre em contato conosco imediatamente. Faremos todo o possível para resolver a situação, incluindo o reenvio ou reembolso, conforme o caso.

10. Considerações Finais

Nos esforçamos para garantir que você tenha uma excelente experiência de compra conosco. Caso tenha algum problema com o seu pedido, nossa equipe de Atendimento ao Cliente estará disponível para ajudar em todas as etapas do processo de devolução e troca.